为规范小微型客车租赁经营行为，保障租赁各方合法权益，促进市场健康有序发展，特制定本管理制度。本制度涵盖企业组织架构、内部机构设置与职能职责、管理人员配备及人数，以及经营服务规范等方面。
一、 企业组织架构
本公司采用直线职能制组织结构，确保决策高效、职责明确。整体架构分为三层：
- 决策层：由总经理及副总经理组成，负责公司发展战略、重大经营决策和全面管理。
- 管理层：由各部门经理/主管组成，负责具体业务板块的运营与管理。
- 执行层：由各岗位员工组成，负责各项具体工作的执行与操作。
二、 内部机构设置及职能职责
根据业务需要，公司设立以下主要职能部门：
- 综合管理部
- 职能：负责人力资源、行政后勤、文书档案、法务合规及跨部门协调。
- 职责：制定规章制度，管理员工招聘与培训，处理日常行政事务，确保公司运营符合法律法规。
- 运营服务部（核心部门）
- 职能：负责车辆租赁全流程服务，包括客户接待、合同办理、车辆交接、费用结算、客户服务与投诉处理。
- 职责：确保服务质量，提升客户满意度，管理租赁订单流程，处理现场运营问题。
- 车辆技术部
- 职能：负责租赁车辆的采购、管理、维护、维修、整备及技术档案管理。
- 职责：建立车辆维保体系，确保车辆技术状况安全良好，控制车辆运营成本，管理车辆资产。
- 市场开发部
- 职能：负责市场调研、品牌推广、营销策划、渠道拓展及客户关系维护。
- 职责：制定并执行市场策略，开发新客户与新业务模式，提升品牌知名度和市场占有率。
- 财务部
- 职能：负责公司财务会计、预算管理、成本控制、资金运营及财务分析。
- 职责：进行日常账务处理，编制财务报表，实施财务监督，为公司决策提供财务数据支持。
三、 管理人员配备及人数
根据公司规模（以拥有车辆50-100台为例），管理人员配备如下：
1. 总经理：1名，全面负责。
2. 副总经理：1名，协助总经理，可侧重分管运营或市场。
3. 部门经理/主管：共5名，分别负责综合管理部、运营服务部、车辆技术部、市场开发部、财务部。
4. 运营服务部下属可设网点主管或客服主管若干（根据网点数量），直接向运营服务部经理汇报。
5. 车辆技术部下属可设技术主管或维修班长1名，负责具体维修团队。
（注：以上为核心管理岗位，总人数约8-12人。具体人数可根据业务量、网点分布及发展阶段动态调整。）
四、 小微型客车租赁经营服务规范
- 车辆管理规范：
- 所有租赁车辆应符合国家安全技术标准，按规定进行检测、维护和保养，建立单车技术档案。
- 车辆应投保机动车交通事故责任强制保险和足额的商业保险（如第三者责任险、车辆损失险等）。
- 服务流程规范：
- 客户咨询与预订：提供多渠道（门店、电话、网络平台）咨询与预订服务，明确告知租金、押金、计费方式、保险情况等合同主要内容。
- 身份查验与合同签订：严格查验承租人的有效身份证件和机动车驾驶证。使用规范的租赁合同，明确双方权利义务、违约责任、争议解决方式等。
- 车辆交接：与承租人共同查验车辆状况及随车证件、物品，填写交接单并由双方确认。
- 租后服务：提供必要的救援、维修协调等服务。设立服务监督电话，及时处理客户咨询与投诉。
- 还车与结算：检查车辆状况，结算租赁费用，办理押金退还手续。
- 信息安全与隐私保护：依法收集、使用承租人个人信息，采取必要措施保障信息安全，不得泄露、出售或非法提供。
- 安全生产责任：建立健全安全生产责任制，对员工进行安全培训，对承租人进行安全驾驶提示，定期排查运营安全隐患。
本制度自发布之日起执行，公司将定期评审和修订，以确保其持续适应法规要求和经营发展需要。
